Veelgestelde vragen
De gemiddele levertijd is 1 tot 2 dagen.
Neem direct contact op per WhatsApp om de order te annuleren. Door het grote aantal bestellingen per dag leveren wij de zendingen meerdere keren per dag af, het kan daarom zijn dat wij je bestelling niet meer kunnen annuleren. Wel kan je altijd je bestelling retour sturen.
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te wijzigen. Wel kan een bestelling in sommige gevallen nog geannuleerd worden, neem dan ook snel contact op met de klantenservice. Zodra een bestelling volledig is verwerkt is een aanpassing helaas niet meer mogelijk.
We verzenden alleen per post, je kunt helaas niet afhalen.
Al onze producten zijn direct uit voorraad leverbaar. Bestel en betaal je op een werkdag vóór 17:00? Dan heb je je bestelling in de meeste gevallen de volgende werkdag al in huis.
Kies als verzending Pakketpost. Vervolgens vul je je eigen adresgegevens in. Dan zie je daaronder een knop ‘Verzenden naar een afhaalpunt’. Als je daar op drukt krijg je een drop-down menu waarbij je het gewenste afhaalpunt kunt selecteren in de buurt van het opgegeven huisadres. Alvast bedankt voor je bestelling
Helaas kunnen wij niet meer een wijziging aanbrengen aan een eenmaal geplaatste bestelling maar gelukkig kun je dit zelf nog wel aanpassen. Ga naar track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) en vul de track & trace-code en je postcode in. Klik op ‘bezorging wijzigen’. Dit kan vanaf het moment dat wij je pakket hebben ontvangen van de afzender tot je de status ‘Gesorteerd’ ziet staan. Meestal is het pakket rond 21:00-22:00 wel ontvangen door PostNL. Kies het gewenste bezorgmoment. Je kunt zelf kiezen wanneer we je pakket komen bezorgen. Je kunt er ook voor kiezen om je pakket te laten afleveren bij een PostNL-punt.
Kies je voor pakketpost dan zijn de verzendkosten €6,95. Kies je voor brievenbuspost betaal je €3,95 verzendkosten.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Na de verwerking van je order krijg je per mail een track en trace van de desbetreffende vervoerder. Zo kan je online volgen waar je bestelling is. Bij brievenbuspost is de track en trace helaas beperkt, wil je zekerheid kies dan voor pakketbezorging.
Bij brievenbuspost is de levering helaas op eigen risico: vaak wordt normale post niet op alle punten gescand en is het onduidelijk voor ons of een zending daadwerkelijk is aangekomen. Wel wordt een brief gescand bij inname, zodat je zeker weet dat wij je brief hebben verstuurd. Pakketpost wordt wél goed gescand en snel geleverd, daarom neemt Homechemistry alle verantwoordelijkheid en garanderen wij een goede levering. Kies je voor een afhaalpunt dan zijn wij verantwoordelijk voor levering tot het afhaalpunt. Mocht de zending niet zijn aangekomen, wacht dan nog enkele dagen voordat je contact opneemt, vaak wordt de zending alsnog geleverd.
Je kunt bij ons alleen betalen met bankoverboeking
De verwerking van een order die betaald is via overboeking kan een dag langer duren, omdat wij de order vrijgeven op het moment dat de betaling binnen is.
Ja, je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Houd hierbij wel rekening met het volgende:Producten moeten ongeopend en in originele staat zijnWe nemen geen retourzendingen in behandeling van producten die geopend of gebruikt zijnHet product mag op het moment van retourneren niet verboden of gereguleerd zijnDe gegevens voor retournering (retouradres) vind je op de verzendsticker. Zorg ervoor dat je altijd een verzendbewijs met tracking bewaart wanneer je een retour verstuurt.
De gegevens voor retournering (retouradres) vind je op de verzendsticker. Zorg ervoor dat je altijd een verzendbewijs met tracking bewaart wanneer je een retour verstuurt.
Als je jouw bestelling zelf hebt teruggestuurd en deze raakt tijdens het retourproces zoek, dan ligt de verantwoordelijkheid bij de verzendende partij.Heb je de bestelling niet aangenomen (bijvoorbeeld geweigerd aan de deur of niet afgehaald), en raakt het pakket tijdens de retour naar ons kwijt? Dan wachten we eerst het onderzoek van de vervoerder af voordat we overgaan tot een eventuele terugbetaling of het opnieuw versturen van je bestelling.
